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貴重なご意見（244件）

「交換できるくんを利用して良かった」のために

交換できるくんでは、営業スタッフ・施工スタッフを始め全スタッフが、全てのお客様にご満足頂きたいとの思いで日々改善をしております。
こちらのページでは、お客様からの貴重なご意見・ご指摘と、どのように改善したか等について掲載しています。

※記載されている表現や内容はお客様個人の感想となります。

10,950件掲載中!

便器の破損｜お客様の声

　2007/03/07

お客様より：
本日便器が配達されましたが、破損してました。とても残念でした。
またこの様な事が無い様にくれぐれもヤマト運輸共々注意をして頂きたいと思います。

便器とタンクを別々に梱包して出荷しておりますが、
今回破損していたのは便器部でした。
納品日に合わせて施工する予定だったとの事で、
お客様にはお詫びさせて頂き早急に新しい商品を手配し、ご了承頂きました。
再配達の際に破損した便器は宅配便会社が引き上げさせて頂きました。

便器破損

写真の印の箇所は便器を固定するビス穴部分になりますが、
この部分は陶器が薄いために特に破損しやすくなっております。
商品到着の際には特に下記箇所をご確認下さい。

尚、宅配便会社にも細心の注意をお願いしておりますが、
商品が重く、陶器製の為、どうしても稀に輸送中の破損事故が起きております。
誠に恐れ入りますが、便器の再出荷には数日かかりますので、
施工までの日数には、余裕を持ってご注文頂けます様お願い申し上げます。

水栓金具にキズが付いていた

　2007/03/07

お客様より：
注文していた商品は無事届きました。
しかし開封したところ、レバーの右側から腹にかけてキズがあり、
メッキが剥がれ落ちている状態です。添付ファイルで画像をお送りします。
対応方、宜しくお願いします。

添付画像をお送り頂きましたので、
すぐにキズの状況を確認する事ができました。
運送時に商品を落としたと思われるキズが
レバーの部分に付いておりましたので
お客様へお詫びさせて頂き、
即日新しい商品を出荷させて頂きご了承頂きました。
尚、キズが付いている商品は、新しい商品の配達時に
宅配便の方にお渡し頂きました。

携帯ウォシュレットに水が入っていた

　2007/03/07

お客様より：
携帯ウォシュレットが届きましたが開封した所、少し水が入っていました。
新品ではないのですか？

携帯ウォシュレット、ウォシュレット、蛇口、分岐水栓などの水を通す商品は全て
メーカー工場にて全て通水チェックをしてから出荷されておりますので、
その時の水が少し残っている場合がどうしてもございます。
お客様にはその旨ご説明をさせて頂きご納得を頂きました。

弊社にて販売しております商品は全て新品未開封の
商品となっております。ご安心してお使い下さい。
また、本件以後、全ての携帯ウォシュレット（YEW300）のご注文につきまして、
同内容の注意書きを商品に添付して発送させて頂いております。

当日出荷商品の欠品

　2007/03/07

お客様より：
当日出荷と記載がある商品を購入したのに、欠品しているとメールが入ったのですが？

誠に申し訳ございません。お客様にはお詫びさせて頂きご了承頂きました。

当日出荷対応品の在庫は、十分に確保しておりますが、
注文が一度に同商品に集中した場合など、稀に欠品してしまう事がございます。
常時在庫状況が変動する為、
現状では個々に在庫切れを記載する事に完全には対応出来ていないのですが、
今後、極力在庫切れを起こさぬよう努力して参ります。
（在庫切れの場合も常時入荷して参りますので、数日中に出荷させて頂いております）