ガス給湯器の保証について｜交換工事後サポート

「あんしん修理サポート」の修理依頼方法

「故障かな？」と思われたら、会員証記載の「あんしん修理サポートフリーダイヤル」へお電話をお願いします。

JBR社のコールセンタースタッフが、詳しい状況をお伺いします。
修理が必要な場合や現地調査を要する場合、お客様に代わってメーカーに修理依頼、手配いたします。

メーカー又は、メーカー協力会社のメンテナンス担当者がお伺いし、修理の対応をいたします。
修理の対応・修理費用は、保証期間内であれば、何回でも無料で受けられます。
※保証規定内の故障に限ります。

よくあるご質問

製品が故障した際、どこに連絡すれば良いのでしょうか？

JBR社の24時間365日対応コールセンター（通話料無料 0120-036-367）にお電話ください。

どのような修理が無償となるのでしょうか？

製品の取扱説明書および製品に貼付・同梱されているラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で発生した故障・不具合については、基本的には無償での修理対応（部品代・出張費含む）となります。ただし、例外もございますので、詳細はあんしん修理サポート規程 をご参照ください。例えば、自然災害や経年劣化、お客様の過失による場合などは、有償での修理対応となります。

離島などでも、無償で修理対応してくれるのでしょうか？

各製品の製造メーカーが遠隔地と定めた離島及び遠隔地への出張修理を依頼される場合は、無償修理の対象であっても、その出張に要する実費を申し受けます（各メーカーにより規程が異なります）。

飲食店に設置した住宅設備も、本サービスの対象となりますでしょうか？

オフィスビル、店舗など、一般家庭用以外の使用（業務用の使用など）については、本サービスの対象外となります。お申込みいただいても、無償修理対応ができかねますので、予めご了承ください。

無償修理の回数制限はありますでしょうか？

あんしん修理サポート規程内の故障であれば、期間中の無償修理回数は無制限となります。

修理上限金額はありますでしょうか？

製品の購入代金を一回あたりの修理上限金額とさせていただいておりますが、万が一上限金額を上回った場合は、代替品を用意いたしますので、お客様のご負担はございません。

製品の使用方法など、故障以外の問い合わせにもコールセンターでは対応してくれるのでしょうか？

はい。製品の使用方法がわからない、故障かどうかが判断できないといったご質問にも、可能な範囲でお応えいたします。

工事完了後に保証に入りたくなりましたが、可能でしょうか？

はい、原則、工事完了日より半年以内であれば保証の加入が可能です。交換できるくんまでご連絡下さい。

保証の開始日はいつからでしょうか？

商品＋工事のお客様は、「工事完了日」が開始日となります。また、商品のみご購入のお客様は、「商品のお届け日（到着日）」が開始日となります。尚、会員証に記載の有効期間の経過を以て保証は終了となります。

保証期間中の解約はできますか？

一度お申込みいただいた後の解約・返金はできません。予めご了承ください。

保証期間中に保証を受ける権利を第三者に譲渡することはできますか？

保証を受ける権利を第三者に譲渡することはできません。例えば、ご自宅を売却された場合に、ご自宅の購入者に本サービスを譲渡することはできません。

会員証が届くまでの間に故障した場合、どうすればよいでしょうか？

「あんしん修理サポートフリーダイヤル」にお電話の上、お名前、ご住所をお伝えく ださい。コールセンターのスタッフがお客様のご登録情報を確認の上、対応いた します

会員証を失くしてしまったのですが、どうすればよいでしょうか？

あんしん修理サポート加入時のお客様データと製品データをJBRあんしん保証株式会社のシステム情報で管理していますので、データの一致が確認できれば修理をお受けできます。