個人情報の取扱いを詳しく知る(プライバシーステートメント)

個人情報の取扱い(プライバシーステートメント)を詳しく知る

最終更新日:2021年7月1日
代表取締役社長 栗原 将

私たちが収集する個人情報の種類

私たちは、住宅設備交換工事希望のお客様、商品のみ購入希望のお客様、交換できるくん会員、交換できるくん社員や担当者、ご注文や工事をいただいたお客様の個人情報をとりあつかいます。

- お見積り作成やショールーム予約、お打合せ時やご訪問時にお客様情報としてお名前、フリガナ、ご住所、お電話番号、E-mail、検討商品、電話の音声。おすまいの情報として形態・区分・築年数。お客様が撮影した設備の画像。

- LINEやZoomのご利用によるアカウント名、ご商談時の画像や動画、音声。

- 会員登録時に、お客様情報としてお名前、フリガナ、ご住所、お電話番号、E-mail、パスワード、性別、生年月日、法人名(法人様の場合)、FAX番号、携帯電話番号。

- ご注文時に、住所、電話番号、メールアドレス、配達・工事希望日。

- 決済時に、クレジットカード情報、楽天ペイ、AmazonPay、PayPay 、GMO後払いに必要な情報、リフォームローンに必要な情報。

- 国や地方自治体のリフォームや設備機器の新規交換に関する補助金の代理申請時に、本人確認証画像。お客様が申請する場合は、申請書類に必要な情報。

- 工事保証書作成時に、工事の確認写真、お客様の写真、コメント。

- お客様の声やアンケート時に、お名前、メールアドレス、アンケート、掲載用画像・動画。

- 担当者との調整時に、ご希望、ご質問、設置場所、希望日時などオンライン取得情報以外を担当者からの連絡によりおうかがいして情報を補足することがあります。

オンライン追跡技術と広告

交換できるくんでは、お客様のご覧になったページやショッピングサイトやマイページ機能、アクセス解析や広告効果測定のためにCookie(クッキー)の機能を利用しています。クッキーとは、お客様がウェブページを利用した際にブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などをお客様のスマートフォンやコンピュータにテキストファイルとして保存しておく仕組みです。クッキーを利用したくない場合にはオプトアウトができます。

- sunrefre.jpと記載されたクッキーは、お客さまのお買い物かごやカート・購入商品の管理のために必要ですのでご利用をご承諾ください。

- 行動ターゲティング広告は広告配信会社に委託しております。各媒体のオプトアウト(解除)はGoogleYahoo!JAPANCriteoのリンクからできます。

- アクセス解析サービスを委託しております。各サービスのオプトアウト(解除)は、GoogleアナリティクスNakanohitoのリンクからできます。

私たちによる個人情報の利用目的

私たちは、住宅設備交換工事や販売、会員管理、製品の保証、メールマガジン、各種サポート、お客様の声、行動に基づいた広告、サービス改善を目的としてアンケート・アクセス分析などにデータを利用します。お客様に不適正と感じる利用とならないようにいたします。

- お客さまの見積依頼、ショールームでの商談、会員サービス、設備の販売、工事の実施、お支払い、工事保証、お客様サポート、国や地方自治体のリフォームや設備機器の新規交換に関する補助金の代理申請や作成補助をするため。

- 会員さまがマイページよりお気に入りリスト、購入履歴、ポイント、見積リスト、配送先リスト、会員情報変更をご利用いただくため。ポイントの有効期限は3年となります。

- LINEやZoomのご利用によるお見積りやご商談のため。

- メールマガジンやおすすめ、お客さまの行動に基づいた広告などのプロモーションのため。

- サービス向上のためにアクセス解析やアンケートの分析し統計処理をしたご利用状況の分析のため。

- 不正アクセスなど違法行為の調査や防止のため。

個人情報の委託、共同利用、第三者提供

- 私たちは、交換できるくん®業務委託パートナーや商談ツール、決済サービス代行、顧客関係管理システム(CRM)や書類の配送や郵送、メールマガジンやシステム保守などを委託しております。委託先の業務目的以外の利用を禁止しております。

- 私たちは、LINEやZoomをお見積りやご商談のツールとして利用しています。また、Facebook、Instagram、Twitter、YouTubeを公式SNSとして利用しております。

- 私たちは、VISA、マスター、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナーズおよび楽天ペイ、AmazonPay、PayPayを決済サービスとして利用しています。

- 私たちは、商品のメーカーと一次卸元、GMO後払いやかんたん分割、あんしん修理サポートサービスで外部サービスを利用しており、お客様の同意をいただいてから各サービス会社への第三者提供を行います。

- 法令その他の命令がある場合を除いて、お客様の同意をいただくことなく、第三者提供はいたしません。

- 私たちは、共同利用をしておりません。

お客さまによるデータコントロール(確認、訂正、利用停止)

お客様は、ご自身の情報を確認し、完全な情報へ訂正し、利用停止をすることができます。

- お客様情報の確認をご希望の場合は、各担当者から確認をしてください。
工事施工後は、0120-12-4353にご連絡ください。 会員はマイページで確認ができます。

- 第三者提供記録(商品延長保証、ローン、代理申請)の確認をご希望の場合は、各担当者から確認をしてください。工事施工後は、0120-12-4353にご連絡ください。

- お客様情報の訂正をご希望の場合は、各担当者にご連絡をしてください。
工事施工後は、0120-12-4353にご連絡ください。 会員はマイページで確認ができます。

- 審査・お申込み・契約の停止をご希望の場合は、各担当者にご連絡をしてください。
工事施工後は、0120-12-4353にご連絡ください。

- 会員メールの配信停止は、マイページ登録画面で停止することができます。

- 個人データの利用停止や消去をご希望の場合は、システムの仕様上、全ての消去ができないため、データの一部分を消去し不活性化をいたします。各担当者にご連絡をしてください。工事施工後は、0120-12-4353にご連絡ください。
なお、保守契約や税務記録など一定期間に消去できないデータがございますのでご了承ださい。

セキュリティ、安全管理

交換できるくんは、お客様からお預かりした個人情報の紛失や流出や盗難、不正アクセスなどを防ぐために適切な組織的・人的・物理的・技術的安全管理策を実施しております。万一、漏えいなどが発生し、お客様を害するおそれがある場合には、お客様へのご連絡と個人情報保護委員会への報告をいたします。

- 組織的安全管理策として、サイトやショールーム・各部署に個人情報保護担当者を設置。

- 人的安全管理策として、従業員の入社時の守秘義務契約および定期的な教育研修を実施。

- 物理的安全管理策として、各店舗・営業所では、施錠等の防犯対策を実施。

- 技術的安全管理策として、SSL、従業員ごとにアクセス制限を行い、パスワード管理。

プライバシーステートメントの変更

交換できるくんにサービスの追加や削除など個人情報の取扱いの変更がある場合には、このプライバシーステートメントを変更します。また重要な変更事項については、ホームページで掲出するとともにご登録いただいたお客様のメールアドレスに通知いたします。

個人情報についての苦情やお問合せ

交換できるくんが、このプライバシーステートメントを守っていないと感じた場合や個人情報の取扱いにご不満を感じた場合は、個人情報保護担当にご連絡をお願いいたします。事実の確認とともに改善などに努めます。

- 株式会社 交換できるくん 事業推進部 個人情報保護担当者

- 〒150-0011 東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル12F

- お問合せはフォームよりお願いします。