設備交換のきっかけになる、
急なトラブル。
トイレが流れない。
蛇口からの水漏れが止まらない。
設備交換を経験されたお客様の多くにとって、最初に訪れるのは新しい設備を選ぶ楽しさではなく、「どうしよう」という不安の瞬間です。
本当に交換が必要なのか、修理で済むのか。
業者に提示された修理金額は、果たして適正なのか。
私たちは、その最初の「困った」瞬間から寄り添いたいと考えました。
急いでいるときほど、
冷静な判断は難しくなります。
水まわりのトラブルが起きると、「とにかく早く直したい」と焦ってしまいます。
気持ちに余裕がない中で、費用や対応方法を十分に比較検討することは難しいものです。
駆け付けた業者の見積りに納得できないまま作業が進み、思わぬ高額請求につながってしまうケースが後を絶ちません。
私たちは、住宅設備の交換に特化してサービスを磨き続けるだけでなく、その手前にある判断の難しさにも、目を向ける必要があると考えました。
今回の修理で
まだ当面使えるんだろうか
修理してもまたすぐ壊れるなら
交換すべき？
トイレ・水漏れ修理に関する消費者相談件数の推移
年度別の数値と内訳を見る
| 年度 | トイレ修理 | 水漏れ・排管等の 詰まり修理 |
合計 |
|---|---|---|---|
| 2014年度 | 565 | 425 | 990 |
| 2015年度 | 617 | 429 | 1,046 |
| 2016年度 | 745 | 481 | 1,226 |
| 2017年度 | 832 | 554 | 1,386 |
| 2018年度 | 980 | 538 | 1,518 |
| 2019年度 | 1,158 | 605 | 1,763 |
| 2020年度 | 2,600 | 895 | 3,495 |
| 2021年度 | 2,677 | 931 | 3,608 |
| 2022年度 | 2,177 | 794 | 2,971 |
| 2023年度 | 2,316 | 792 | 3,108 |
| 2024年度 | 2,006 | 750 | 2,756 |
出典：内閣府消費者委員会「レスキューサービスに関する消費者問題についての意見 」（2025年8月4日）図表2・3を合算して作成。2025年3月末までのPIO-NET登録分。
低額な料金表示から高額請求された事例
トイレの詰まり
ネット広告ではトイレ修理390円～。
度重なる追加作業で、
最終的には約55万円の請求に。
夜に自宅のトイレが詰まった消費者が、安い料金を掲げたネット広告を見て、その業者に修理を依頼しました。
高圧ポンプでの作業では解消せず、便器を外して排水管を確認する作業に3万円かかると説明され、了承しました。
続いて約20万円の作業を勧められ、ほかの住民に迷惑をかけてはいけないと思い了承。さらに再発防止の清掃に15万円かかると言われ、応じました。
作業後に渡された契約書は約55万円。現金なら50万円になると言われ、ATMで引き出して支払いましたが、後から金額に納得できず、相談を寄せました。
出典：政府広報オンライン「緊急時の駆け付けサービスのトラブルにご注意！ 」および国民生活センター「水回り修理『950円～』のはずが… 」の相談事例より（2021年4月受付）。請求額は約55万円、値引き後の支払額は50万円。
トイレの詰まり修理を依頼した事例
低額な料金表示から、数十万円の請求に。
ネットで見つけた業者に連絡。訪問した作業員は、見積書を渡さずに作業を始めました。途中で便器の取り外しや配管の洗浄などを追加し、具体的な総額が分からないまま作業が進行。広告から最大でも3万5,000円程度と思っていた消費者に、数十万円が請求された事例がありました。
浴室の水栓水漏れの対応を依頼した事例
数十万円の請求後、別の業者では1〜2万円との回答。
浴室の水漏れを直すための作業で、数十万円を請求された事例も。同じ消費者が別の業者へ相談すると、1万〜2万円で対応できるとの説明を受けました。最初の依頼先だけでは、提示された金額や作業の妥当性を判断しにくい状況がうかがえます。
上記2例の出典：消費者庁「水回りトラブル対応業者に関する注意喚起 」（2025年7月31日）pp.1–2より。
駆け付けサービスを、
あらかじめ備えておくという選択。
急なトラブルが起きてから、自分で業者を探して依頼する。その負担に備える選択肢のひとつが、駆け付けサービスの付いた月額制の保証です。
あらかじめ契約しておくことで、困ったときには保証会社を通じて駆け付け業者を手配してもらえます。
中には月額数百円台など、安価な料金設定になっているサービスもしばしば見られますが、本当にその金額がお得なのかについては、慎重に考える必要があります。
しかし、月額保証サービスも実はいろいろ
安価な月額料金でも、
作業費込のトータルで考えると
必ずしもコスパがいいとは限りません。
- 出張費
- 来てもらうための費用
- 作業費
- 作業してもらう費用
出張費だけが無料の場合
-
お客様
安価な月額料金をお支払い
-
サービス運営会社
出張費のみを業者へ支払う
-
駆け付け業者
想定していなかった作業費が別途かかる場合があります
内容と料金を確認して、その場で本格的な修理の依頼を判断
の場合
-
お客様
月額1,280円をお支払い
-
出張費＋基本作業料を、
予め業者へ支払う -
駆け付け業者
簡単な作業は無料で解決。※本格的な修理が必要な場合は、応急処置まで対応。
多くの場合30分以内で目の前のトラブルを抑えられます。
※無料となるのは、所定の作業範囲内における出張料と、作業員1名による30分程度を目安とした原因調査・基本作業（鍵・窓ガラスまわりを除く2,000円までの部材を含む。）です。
これを超える作業や部材、本格的な修理・交換等が必要な場合は、事前確認の上別途費用がかかります。
見せかけの安さや安心ではなく、
本当の安心を。
必要な修理や交換を、
落ち着いて考えられる
時間をつくるために。
私たちが考え出した結論
本当に必要なのは、少しでも早く
「落ち着いて考えられる心の余裕」を取り戻すこと。本当に必要なのは、少しでも早く「落ち着いて考えられる心の余裕」を取り戻すこと。
私たちはこれまで28年以上にわたり、多くのお客様に住宅設備交換サービスを提供してきました。
その中で、交換前の段階でお力になれないことを、いつか取り組むべき課題として感じていました。
すぐにでも本格的な修理や交換が必要なケースもある一方、応急処置によって、目の前の危機を脱せるケースが実はほとんどです。
まずは不安を和らげ、お客様が日常を取り戻し、落ち着いて次の判断ができる状態をつくること。
それが大切ではないかと考えました。
私たちが作りたかったのは、
交換サービスの前にある安心です。私たちが作りたかったのは、交換サービスの前にある安心です。
住宅設備にトラブルが起きたとき、
慌てて交換や修理を決めるのではなく、落ち着いて次の対応を考えるための時間をつくる仕組み。
この考え方を実現するために見直したのが、駆け付ける専門業者の役割と、その仕事への対価です。
応急処置に専念できる仕組みを。応急処置に専念できる仕組みを。
駆け付け・応急処置と、その後の本格的な修理・交換の過程を切り分けました。
専門業者は、まず目の前のトラブルへの応急処置に専念します。※
基本作業で解決すれば、そこで対応は終了です。
それ以上の修理・交換について、その場で営業したりすることはありません。
修理・交換いずれの場合でも、依頼先含め、すべての選択の自由はお客様にあります。
保証できすぎくんは、駆け付ける専門業者に、予め適切な報酬を支払います。
だからこそ、駆け付けた業者が、過剰な作業費用を請求したり、お客様の顔色を見ながら価格を提示する必要がなく、目の前のトラブル解決に専念できるのです。
ありそうでなかった新しい保証サービス。
それが「保証できすぎくん」です。
※症状によっては、すぐに本格的な修理や交換が必要となる場合もあります。駆け付け・基本作業の対象と範囲は、サービス内容をご確認ください。
時間ができれば、
選択肢は増えます。
- 相見積りを取る
- 修理で済ませるか、工事をするかを考える
- いちばん自分に合う機器を探す
- 家族と相談する
少し時間ができるだけで、対応方法や費用を比較し、納得したうえで決断ができます。
大切なお住まいのことについて、不安や焦りがある中で決めてしまわなくてよいように。
もし機器を交換するなら、限られた選択肢からあわてて選ぶのではなく、交換後の未来を想像しながら、機能やデザインも含めて納得したうえで選んでいただきたい。
「住宅設備の交換という体験を、ワクワクしながら楽しんでいただきたい」。
これは、交換できるくんが創業から変わらず大切にしてきた想いです。
その想いを、駆け付けサービスにも広げたのが「保証できすぎくん」です。
住まいの安心に、もうひとつの備えを。
は、何が「できすぎ」なのか
いつ起こるか分からない住まいのトラブルのために、毎月の費用をかけることを迷われる方もいらっしゃると思います。
月額1,280円のサービスを、もっと「お得だ」と感じていただけるものにできないだろうか。
お客様にとってプラスになる、何か特別な特典をお届けしたい。
考え抜いた先にあったのは、住宅設備と同じように、毎日のくらしに欠かせないスマホやパソコン、タブレットでした。
住まいのトラブルへの備えに、毎日使う大切な端末を守るスマホ修理補償特典もお届けすることにしました。
住まいの駆け付けに、スマホ修理補償特典をプラス
住まいの備えに、スマホの備えも。
住まいの駆け付けサービスに、なぜスマホの補償が付くのか。
国内の世帯保有率90％を超えるスマホは、住宅設備と同様に、私たちの日々のくらしになくてはならない生活必需品となっています。
当たり前の日常のくらしを、当たり前に続けられる安心をお届けしたい。
住まいのもしもに備えながら、身近な端末のよくあるトラブルにも備えられたら。
そんな想いから、保証できすぎくんには、スマホ修理補償特典（通信端末修理費用保険）を付帯しました。
ご本人も、同居のご家族も。
スマホ・パソコン・タブレットまでまるごと補償。
修理可能な場合、修理費用を1契約世帯あたり年間合計10万円まで補償します。
同居する成人のお子様がスマホを落として画面を割ってしまった。パソコンに飲み物をこぼしてしまった。そんな身近な端末の事故による修理費用にも、備えることができます。
住まいの駆け付け修理サービスに、スマホ修理補償特典を合わせて月額1,280円。すでに端末の補償を利用されている方も、対象となるご家族や端末、補償内容、毎月の負担を確かめながら、ご家庭の備えとしてご検討いただけます。
交換を決める、その前から
安心して頼れる先でありたい。交換を決める、その前から安心して頼れる先でありたい。
住宅設備の交換を提供してきた私たちだからこそ、交換を決める前の不安にも向き合いたい。
まだ何を選べばよいか分からない。修理で済むのかも分からない。
そんな最初の『困った』瞬間から、納得して次の選択ができるところまで。
しかも、今のスマホの補償料金を見直せば、毎月の家計はむしろお得になってしまう。
その想いを形にしたのが、保証できすぎくんです。