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サンリフレプラザ - スタッフブログ

2016年01月22日
カテゴリ:お客様&現場紹介

おはようございます。二瓶です。

当社は、ガスコンロや食洗機、レンジフードなどのキッチンまわり、
トイレ・洗面台、ガス給湯器や浴室乾燥機などのお風呂まわりを
中心とした住宅設備機器の通販・工事のネット専門店です。

最近では、フルリフォームやリノベーション、キッチンリフォーム
などの大規模な(売上の大きい)リフォームだけでなく、
住宅設備機器交換に手を広げる会社さんも増えてきました。

お客様からすると、当社のような自社施工スタッフを有する
住宅設備機器交換の専門店だけでなく、外注業者のネットワークで
全国対応するネット通販店、量販店、工務店、リフォーム会社など
多くの選択肢があるため、工事を依頼する会社を選ぶのが
中々大変になってきていると思います。

そのような中で、なぜ当社を選んでくださったのか、
実際にお客様から伺ったお話をご紹介いたします。

 

【ケース①】
ガスコンロをガス会社に見に行ったところ、気に入った機種が高かった。
自宅に帰ってウェブで検索したところ、
同じ機種がサンリフレプラザで安く設置できることがわかったので、
依頼することにした。

新聞の折込チラシやDMなどをきっかけにガスコンロなどの交換を検討されたものの
実際に見に行くと意外と高いためにちょっと躊躇して…
というお客様が多くいらっしゃいます。

 

【ケース②】
メーカーショールームに行って商品を決めたものの、
紹介された工務店が信頼できるところかどうかが
判断できずに躊躇していたところ、
サンリフレプラザを知って依頼した。

商品価格はメーカーで明確に設定されていますが、
工事費は工事会社によって異なるため、
提示された工事費が適正か、サービス品質が高いかが
わかりにくいことが多いようです。
その点、当社は工事費を明確にしており、かつ責任の所在が確かな自社施工ですので、
多くのお客様が安心して工事を依頼くださいます。

 

【ケース③】
ショールームという実店舗があることが安心につながった。

インターネットを通してのサービス提供の場合、
お客様はその会社がどんな会社なのか、
実際に存在する会社なのかと不安に思われるそうです。
その点、当社は「東京ショールーム」という実店舗を運営しており、
ショールームを利用される・されないは別として、
その存在に安心されるお客様が多いようです。
ショールームには当店の人気機種を展示し、
商品・工事に精通したスタッフがご案内させていただいております。

 

【ケース④】
住宅設備の不具合を相談したところ、家族、友人に紹介された。

 

当社をご利用いただき、ご満足くださったお客様が、
同じように設備の交換を検討されているご家族、ご友人に
当社を紹介してくださるケースが非常に増えています。
大切なご家族、ご友人に当社をご紹介いただけることに心から感謝申し上げます。

 

ケース⑤
複数の会社に合い見積りを取ったところ、
サンリフレプラザが最安値ではなかったが、
最も早く、最も丁寧な対応だったので。

お客様から見積りのご依頼をいただいた際は、
翌営業日までにはお見積りをお送りしております。
(※お見積に必要な情報が不足している場合は、
時間がかかることがございます)

また、ネット専門店のため直接お客様とお会いして
お話しすることができませんが、その分、Eメールやお電話にて
丁寧にご対応するように、スタッフ一同心がけております。

ほかにも様々なお声を伺いますが、
商品価格と信頼感・安心感に魅力を感じ、
最終的に当社をお選びいただくことが多いようです。
誠にありがとうございます。

商品価格、工事品質はもちろん、
営業担当のサービス品質向上や、サイトでの情報量の充実に、
いっそう尽力して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。


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