伝える事の難しさ | スタッフブログ【サンリフレプラザ】NO.8038

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伝える事の難しさ

おはようございます!!
いつも当店をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

朝の通勤時間でコートを着ている人が
目立って来ましたね。
もう冬が目の前まで迫っている様です。

さて当社では日々の業務のスキルアップの為に
企業セミナーに参加させて頂く機会があります。
私も2週に渡ってセミナーに参加して来ました。

今回参加しましたセミナ―は
『アクティブトーキング~相手に分かりやすく話す方法~』と
言うセミナーでした。

簡潔に言いますと

「自分が伝えたい事を相手に上手く、分かりやすく伝える為には何をすべきか」

と言う内容です。

皆様は相手に伝えたい事がある時
『話の内容』 『話し方』 『ボディランゲージ』
上記の3つのどれが一番重要だと思われますか?
また割合はどのようになると思われますか?

正解は、、、、
『ボディランゲージ』なんだそうです!!
何と割合は55%を占めているそうです。

そして驚くべきは『話の内容』です。
実はたったの7%しか占めていないそうです。

話というのは耳で聞く事だけでなく、相手の表情や身振り手振りで
話の内容を理解している割合がとても大きいのですね。

私は普段お客様とお話しさせて頂くのは
電話でのご対応が多いです。
その場合『話の内容』と『話し方・口調』のみで
お客様と接する事になります。
 
お客様にいかに安心してご利用いただくか、
その事により一層注力していこう、と
改めて思う事が出来ました!
 
それでは本日も全力投球して参りますので
よろしくお願い致します!